Servicio
Soporte técnico y mantenimiento
Continuidad operativa para usuarios, estaciones y sistemas críticos, con atención remota y presencial según criticidad.
Qué resolvemos
Cuando un puesto se detiene, el costo es tiempo perdido del equipo. Ordenamos la atención, documentamos incidentes y combinamos respuesta reactiva con mantenimiento preventivo.
Qué incluye
- Mesa de ayuda remota y visitas on-site según criticidad
- Mantenimiento preventivo de hardware, software y periféricos
- Monitoreo de alertas, inventario y documentación de incidencias
- Gestión de actualizaciones, parches y continuidad del puesto de trabajo
- Escalamiento claro hacia infraestructura o desarrollo cuando corresponde
Para quién es
Empresas que necesitan respuesta ágil y un plan preventivo — sin depender de un único recurso interno sobrecargado.
Beneficio esperado
Menos interrupciones, usuarios productivos y un canal claro de escalamiento técnico.
Metodología de soporte
- Recepción y clasificación Registramos el pedido, definimos prioridad e impacto y comunicamos tiempos esperados.
- Diagnóstico y resolución Atendemos en remoto cuando es posible; coordinamos visita si el caso lo requiere.
- Cierre y registro Documentamos causa, solución y pendientes para construir historial útil.
- Prevención Proponemos acciones de mantenimiento o cambios de configuración que eviten repeticiones.
Preguntas frecuentes
Sobre el soporte PROMEDIA
¿Atienden de forma remota y presencial?
Sí. Priorizamos remoto para agilidad; cuando el caso lo exige (hardware, cableado, sitios sin acceso remoto), coordinamos visita.
¿Pueden cubrir solo algunas estaciones o toda la oficina?
Ambos modelos. Definimos alcance: cantidad de puestos, sistemas críticos y horarios de cobertura según su operación.
¿Qué pasa si el problema es de red o servidor?
Escalamos internamente a infraestructura. No lo dejamos “en el aire”: el mismo equipo da continuidad al caso.
¿Incluyen mantenimiento preventivo?
Sí, como parte del plan: actualizaciones, revisión de respaldos locales, limpieza de puestos y chequeos periódicos acordados.
¿Cómo se solicita atención?
Por WhatsApp, correo o teléfono. Definimos con usted el canal principal y el procedimiento de urgencias.
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